双11进入七年之痒电商狂欢节是否鸡肋新日

百人谈电商之一

编者按

作为广东(国际)电子商务大会的一个重要子品牌，“百人谈电商”微调查已经陪伴着广东电商大会走到了第三届。

2013年，我们用电话采访以及面谈的方式，分别就五个话题，每个话题邀请20名电商专业人士谈了他们的看法，总共采访了100人，这就是“百人谈电商”的由来。同时，开始尝试在微博上征求网友评论。

2014年，我们在上一年的基础上创新，保持线下采访不变，线上部分扩展为微博、微信端的投票和评论，努力在专业人士和普通民众之间搭起一个沟通的桥梁，进行一场线上与线下的对话。然后我们发现，不止电商从业人士，从政府官员、专家、传统企业到网购消费者，每个人都有太多的想法要表达。

2015年，我们把重心继续放在了互联网上。而连续三年的调查，通过对同一话题的延续和跟踪，我们发现网友和专家的看法有了一些微妙的变化。从中，也可窥见瞬息万变的互联网浪潮下的一些蛛丝马迹。

张勇 吴应良

■话题缘起

2015年“双11”已经落幕，24小时内毫无悬念地再次刷新网购纪录。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年“双11”全网平台总销售额首度超过千亿元人民币。其中阿里天猫一家成交额就超900亿元，再加上京东、苏宁、国美、当当、亚马逊中国等电商企业，再次掀起了一场全民购物潮。

从2009年算起，由阿里巴巴率先发起的“双11”电商促销节已经进入“七年之痒”。在今天的中国，已经没有多少人记得“双11”最早的“光棍节”含义，这个曾经无人关注的人造节日就这样迅速成长为影响电商行业乃至整个零售业的超大事件。而对于电商企业来说，“双11”也从简单的商品打折促销战，进入了电商生态系统的比拼，牵涉销售、营销、支付、物流多个环节。值得注意的是，今年市场双寡头化趋势非常明显，几乎成了阿里苏宁和京东腾讯两大集群之间的竞争。与此同时，“双11”之后产生的后遗症仍惹来诸多争议，包括虚假降价、刷单造假、商家赔本赚吆喝、物流紧张等问题仍然有待解决。 南方日报记者 吴哲 实习生 高源桦

张勇(阿里巴巴集团CEO)

这是我们第七次举办双十一，而且今年我们又创造了很多个“第一次”：第一次北京主场;第一次办晚会;第一次全球化的主题;第一次进入农村;第一次大规模个性化的无线产品运营等等。所有这些第一次，都让今年的双十一变得多了一点新鲜和不同。也许，变革会有风险，但是，不变风险更大。因为市场不断在改变，技术不断在进步，用户的生活方式、商家做生意的方式不断地发生改变。我们只有去顺应这种变化，去引领这些变化，愿意为变革付出一些成本甚至代价，我们才能一直走在时代的前列。

吴应良(华南理工大学经济与贸易学院电子商务系教授)

“双11”这个“人造节日”发展到今天这个规模，偶然之中有必然。之所以说“偶然”，是因为原来的“双11”，原本是单身一族“自娱自乐”的节日——“光棍节”，但自从2009年淘宝商城尝试做了一次“双11”的大型电商促销后便一发不可收拾，现在似乎成为全国乃至全球电商和“剁手族”的狂欢节。而之所以说其“必然”，不仅因为这种网络购物促销手法或手段在美国也很成功(美国现有5大电商促销节，最大的是‘网购星期一’(Cyber Monday)，更为重要的是，中国是名副其实的电子商务大国，2014年的“电子商务发展指数”为77.8%，仅次于美国，网络购物与消费具有重要促销基础，一旦与像“双11”这样具有特定社会意义的节日进行耦合，就引爆网络购物的“痛点”。可以说，“双11”电商节的爆发是我去年所说的电子商务发展移动化、社会化与娱乐化的重要体现。

但是，在充分激活与发挥市场机制的活力、作用和力量的同时，一定要强化市场监管，提高政府引导、协调、治理市场经济的能力。首先在大力鼓励、促进与推动电子商务发展的同时，政府适应互联网变革与电子商务快速发展，进一步加强法律、法规建设或完善工作，并加强监管，提高网络与电子商务治理能力和水平，包括信用体系的建设与有效运营，使销售者保护和消费者的权益能得到有效保护;其次，企业应加强行业自律，不仅要做到合法、诚信经营，还要讲究商业伦理与道德;第三，消费者要加强信息意识、提高信息素养和信息能力，而从增强消费者自身权益保护的意识与能力。

陈威如(中欧国际工商学院副教授)

传统的促销方式虽能带来振奋人心的购买体验，但“双11”发展到今天，仍然一味强调简单粗暴的降价促销早已不合时宜，集中促销也带来了诸多弊端，不利于电商生态发展。平台商家应考虑向多渠道、多元化、多面向的方向创新发展，为消费者提供更多增幅服务。

传统企业做电商，一定要去中间化、去中心化、去边界化，百花齐放。与其被互联网的厂商来做平台以后，你作为打工的角色，不如考虑自己有没有能力孵化出一个平台，然后让自己的命运掌握在自己的手里面。

梁建章(携程旅行网董事长)

很多媒体把次品假货、失业、地产萧条、制造业低迷和创新不足等中国经济问题都归罪于像淘宝这样的电商企业。但问题是电商导致次品假货多吗?任何商场都有假货和次品，电子商场也一样。那么究竟是大商场容易控制假货和次品，还是小商场呢?显然是大商场，因为大商场必须更注重品牌和信誉。电商是最大的商场，不仅更有意愿，也更有能力和技术去控制质量和假货问题。

还有，是电商加剧了价格竞争，使得商家没有利润创新吗?应该说靠信息不对称，说白了靠忽悠消费者而获得的超额利润让电商搞没了，这当然是好事。在网上信息更加透明了，反而使得真正有价值的创新能够更快地被消费者认可，这样，创新的回报更快了，创新的速度加快了。

所以电商的出现是各行各业的重大利好，对中国经济的升级，转型和资源优化配置的作用都是巨大的。尤其是中国人口多，市场大，电商的规模世界第一，导致中国的电商很多方面都是世界上领先的，中国电商企业很有可能成为中国服务走向世界的先锋。

话题一

今年“双11”，你的“剁手”段位是多少?

A.无段位，啥也没买。 B.黄铜段位，按需购买。

C.白银段位，快递一直取到“双12”。 D.黄金段位，天天都是“双11”。

E.其他。

微点评

过去“双11”的流行语是“买买买根本停不下来”;今年“双11”，大家纷纷调侃“马云一个成功男人的背后是有千千万万个败家娘们”。但与天价交易量的热闹相比，我们更关注喧嚣背后的冷静思考。有意思的事，这种冷静有扩大的趋势。

去年的调查中，有超过一半(50.73%)的网友表现淡定(选择了“小花了几十到几百”的选项)，而今年，面对“啥也没买”的无段位、“按需购买”的黄铜段位、“快递一直取到双12”的白银段位、“天天都是双11”的黄金段位，高达64.07%的网友选择了“按需购买”。也就是说，面对低价折扣的诱惑，越来越多的消费者抑制住了冲动，坚持从自身消费需求出发。

与之相呼应的是，在去年“一分钱没掏”的受访者比例为6.83%，而今年“啥也没买”的受访者比例却上升到了9.61%。可见，面对各种真假传言、“剁手”后遗症以及“一直在路上的快递员”，消费者的理性在进一步回归。

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