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图文埃森哲大中华区副总裁李为冲

发布时间:2020-02-11 08:01:51 阅读: 来源:调味酱厂家

8月24日消息, “2007中国固定网络发展高峰论坛”今天在京召开,本次论坛以“网络融合:固网发展的机遇与挑战”为主题。通信世界网正在进行现场直播。 [img][/img] 图为埃森哲大中华区副总裁 李为冲 李为冲:大家早上好,今天我想跟大家讲一下电信运营商在3C融合趋势中的一些问题,主要是从管理的角度来谈。 从全球中可以看到,固网运营商现在面临非常大的挑战,原因是传统的语音业务被移动替代非常厉害,而且由于竞争的原因再价格上没有太大的优势,而宽带的业务,现在虽然发展非常快,但占整个业务量非常有限,不能带动整个公司的成长,从国内的角度来看,固网的运营商最近出来的报表,不管电信也好网通也好,业务成长量包括用户数每个月都在下降,给经营者带来非常大的压力。还有一个非常重要的原因就是监管的政策,包括今后行业重组,3G牌照的发放,都是一些不明朗的情况,使得运营商无法制定一个比较中长期的规划,很多时期都是处于待定的状态。 下一步怎么走,固网运营商将来跟移动的融合不简单是发放牌照的问题,里面牵涉到非常多的管理上必须要解决的问题。一旦进行融合,国内现在的移动运营商,特别是中移动实力非常强大的,固话的运营商在资本支出方面将要承受非常大的压力,而且从目前来看,3G的运营现在缺乏盈利的模式。固话运营商一旦进入这个行业,在很多方面要面临非常强大的挑战,如何来应对两家移动运营商先发的领先优势,如何能够找到适合固网运营商服务的范围。最大的问题就是我们从固网运营转到全业务的运营商,我们后台的IT支撑,包括克服还是有非常大的差距,这差距正好是推出3G非常重要的关口上,这差距会不会在今后运营中带来很大的困扰呢?两家移动运营商在过去一段时间运营中在增值业务的产业链中起到主导的作用,固话运营商进入这个行业,我们将以什么样的竞争态势进入,我们怎么主导增值业务产业链、价值链的主导作用,怎么让这些CP、SP跟我们合作,这也是非常大的课题。 讲电信、媒体跟IT的融合,我们可以看一些数据,从目前来看,互联网的增长速度是最快的,接下来就是移动,当然固话的增长速度相对比较慢一些,这是全球的数据。从国内来看,广电、电信跟互联网,实际上固网运营商从全球的观点来看还缺乏一个强大的竞争对手,欧美固话运营商要面临有线电视运营商的强大竞争,比如美国ADSL的市场份额,有线电视运营者和固话运营者差不多一半一半,国外运营商推IPTV非常大的动力,就是因为有线电视运营商的竞争,因为有线电视可以由TrpePLAY,运营商为了应对这样的竞争也要搞TrpePLAY,国内面对的主要是移动的替代,有线电视的竞争是非常弱的,而且有线电视的竞争态势,包括今后若干年中,还没有形成全国性的公司,还是受到很大的监管压力,这方面压力对运营商来讲较小,相反互联网,包括在互联网产业链上的公司具有一定的优势,因为一开始就在一个完全开放的市场环境下竞争成长起来的,并且绝大多数的公司都在资本市场上竞争了多年,深深了解到如何利用资本市场,如何利用市场上的手段发展业务。 从三方软实力对比来看,互联网服务商有形资产最少,但是商务模型,针对客户为导向的市场企业的文化,包括操作是非常具有竞争力的,而且他们在竞争的环境下诞生,在竞争的环境下成长,没有受到任何政府的保护,也没有受到过其他的限制。所以他们的上午模型又不是直接向用户收费,所以我觉得在今后一段时间当中,国际上有很多的例子,国内由于监管的原因,这些方法目前在中国开展不普遍,但是不等于将来中国不会以种种模式来蚕食固网运营商传统的通信业务。所以今后,我们固话运营商在这个领域上将面临非常多的挑战,包括运行的模式,包括针对客户开发出一个新的产品方面。实际上这些竞争也是一种竞合的关系,电信运营商有不可取代的全国性网络的优势,而广电行业可以有非常强大的内容资源,互联网企业在增值服务方面的资产、人才、开发,包括推出新业务有他们的优势,所以固话的运营商假定要在今后的竞争当中取得非常大的优势,或者有自己的一席之地,我们必须在掌控用户,了解用户的需求,推出用户所需要的服务方面花非常大的力气,这样我们才可以在今后的竞争当中立于不败之地,毕竟我们手上有3亿多用户,这些用户的消费习惯,对于运营业务的需求是最了解的,如果我们把这个问题解决,能够整合资源给用户服务,我们运营商还是有非常大的成长空间。 电信运营商要提供一些无缝的客户检验,我们需要做道不同程度跨行业的融合,要提供一些个性化的服务,所以按照传统的竞争手段,降价促销、捆绑等已经不足以在新的市场环境中,使我们立于不败之地,我们必须从企业的战略,经营的思路,包括后台的支撑等进行非常大的改变,以迎合新环境下的竞争。从我们公司的角度来讲,我们觉得这样的竞争必须是一个全方位的改变运营商的运营模式或组织架构。从发展的战略以及跟这个发展战略相配套的组织架构,包括相应的市场开发能力,然后有一套完整的IT支撑,以及基础服务的设施。举个简单例子,现在四大运营商一般都有一些同质化的战略思维,每一个公司发展战略当中都有从电信运营商向信息服务商转换,第二,都是要做全业务的信息服务提供商,每一家都在讲我的成长速度要超过市场的平均值,也就是每家都希望扩大市场份额,显然这是不可能的,每家必须根据自己在行业的地位以及自己运营的特色,提出自己的发展战略。固话运营商最大的资产对企业服务,固话运营商对企业的服务,在整个大环境中,国内企业都走出去,国外企业走进来,但是我们通常把服务的范围定为中国的经营,国家的接口局内,我们从来没有想过,是不是随着企业出去,我们把边缘前移到对方国家国际局,甚至企业到哪里,我们做专线给建一个专线网做服务,我们看到国内一大堆国外运营商给国外企业做专网,在我们境内给外国企业提供服务,假定每个公司都有自己独特的战略思维和战略模式的话,我觉得可以避免这种同质化的竞争。 有了一定的战略定位以后,还要有组织架构来保证,刚才讲到所有运营商都讲要做信息服务的提供商,那你要做什么样的信息?是金融信息,还是中小企业的信息,还是做某个行业,某个领域的信息,你的组织架构里面,如果要做金融的话,有没有这方面的专家、人才来提供这方面的信息呢?你有没有一个组织架构,根据行业划分或应用的划分提供这样一个信息服务?显然目前的运营商都不具备这样的能力。 接下来是市场开发,目前的市场开发能力,不管固话运营商也好,移动运营商也好,包括现在联通和移动都在推出2.5G服务,而2.5G和3G本质上没有太大的差别,仅仅在速率上,或视频电话上有一些缺陷,其他都非常一样。在2.5G的情况下,包括固话运营商,我们到底在服务上有哪些创新,使用户粘性非常高的服务,目前是非常缺乏。没有新的服务,没有新的营业增长,利润增长点,我们将来只能做大,很难做强。最后面一个需要大家了解的,特别对固话运营商,就是你的IT支撑,我们现在面对的固话用户跟将来移动用户完全是两个概念,固话如果家庭用户是一个家庭的消费习惯,一个公司是一个公司的消费习惯,个性化体验不如手机来的明确,所以后台的营业支撑系统,跟现有两家运营商的差距非常大的,固话运营商有可能认为,一旦我们拿到牌照以后,我们就可以跟移动运营商竞争,但是假定你没有一个强大的系统支撑,不了解用户的消费习惯,不能维系住这些用户。大家想想沿海地区,比如北京、上海、深圳,普及率已经超过100%,而且新增的移动用户的ARPU值非常低的,假定你没有能力把一些高价值的用户转移到你的网上,你没有一套支撑系统,没有一套服务体系留住这些用户,哪怕有运营的牌照也非常困难拿到应该得到的市场运营收入和利润。 还有企业文化的问题,假定我们要做信息服务提供商,假定要做全业务的运营商,我们必须要有一种包容的企业文化,也就是说,我们可以在整合产业价值链中,起主导作用,我们做该做的,让整个产业价值链所有参与者都可以发展,这样我们才能做大,假定看到哪一块业务一旦有效益,我们就要下手去参与的话,这样会扼杀掉整个产业价值链,而且我们必须运营商要有这种概念,我的想法就像一个汽车的品牌厂家。大家可以看到,为什么奔驰或宝马这么值钱,它实际上有能力把上游几百家厂家的零部件整合到车上,然后我卖给消费者,所有的零部件质量、功能由我保证的。如果固话运营商提供信息服务中也有这样的整合能力,不管是谁提供信息,只要在我的网上用我的品牌提供服务的话,我对品质由我保证、监控、管理,我觉得固话运营商将来发展应该是非常有前景的。 我的介绍就到这里,谢谢大家!

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