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对于服装店防盗问题店主该怎么做店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:09:15 阅读: 来源:调味酱厂家

导语:很多商店,都会遇到偷窃的问题。据相关资料统计,一些大型商场的盘货损失率一般是千分之二到千分之二点五,这其中很大一部分就是因为偷窃造成的。避免这种情况的发生,预防比发现更重要。

服装店是窃贼们喜欢光顾的地方,所以服装店发生失窃屡见不鲜,因此服装店的每一个工作人员都应担当起防止偷窃的责任。人人都做有经验的服装店员,争取能通过察言观色发现那些行为上异于常人的可疑人员,并判断出这些人的偷窃动机,从而加以防范,可以有效地防止偷窃行为的发生。

1.窃贼行窃的主要表现如下:

①贼头贼脑,在店内行走漫无目标,害怕店员走近或询问。

②故意碰落商品,在拣取时乘机行窃。

③经常东张西望,眼神不安,喜欢在服装店内的死角地带活动。

④经常到服装店与店员聊天,使店员降低警惕性后,伺机行窃。

⑤固定光顾防范薄弱的商店乘机偷窃。

⑥几个人先后人店而又假装互不相识的顾客.这些人进店后往往散开于商场四周,其中l~2个人缠住店员询东问西,吸引店员的注意力,其他人则乘机偷窃。

⑦在店内停留时间长,服装肥大或不自然地拿着大袋子,好装偷到的东西。

⑧将背包放在商品架上。

⑨看起来似乎对商品毫无兴趣、漠不关心,却在店内来回踱步,尤其是在一些价钱较高的贵重服装的附近来回踱步而不愿离去。

⑩穿着特别宽松衣服的顾客,总是喜欢在商场的暗处或视线死角等人少的地方东挑西拣。

⑧进店后眼光不是注视商品而总是关注周围是否有人关注,这些人与他人目光相遇时,会立即把视线转移,并且会假装选择衣服,但又总是拿起放下,从不真正购买。

2.偷窃行为的判定

窃贼一般比较谨慎,偷窃行为不可以轻易判定,因为偷窃是一种危害社会的行为,其标准只能由国家有关部门予以判定,所以服装店是无权制定针对顾客的偷窃处罚标准的。因为当其制定的标准与国家法律相抵触时,这种行为会给社会的法制程序造成混乱。

揭露在服装店内行窃的顾客,一定要能做到人赃俱获。确认顾客有偷窃行为,必须十分慎重,毕竟我们还要做生意,如果处理不当会给服装店造成十分被动的局面,严重的还可能会惹上官司,同时给服装店带来负面影响。在顾客是上帝的服务行业中,防止偷窃的重点是加强防范,使窃贼在本店没有下手的机会。

3.偷窃行为的处理

现在很多服装店的墙壁上都贴着“偷一罚十”的标语,其实这是不具备法律效力的。依据行政处罚法,只有国家强力部门才能进行处罚,任何服装店没有处罚权。即使是“顾客”错了,服装店也绝不能以非法手段对待窃贼,擅自处罚。通常,服装店可以实施以下的处理方法。

①一定要在认定偷窃之前给顾客有表示“购买”的机会。具体的办法是对隐藏商品的顾客说“您喜欢这件衣服,要买吗”,“您选好了吗?让我替您包装好吧”等。若在收银台附近时可以说“您确定要买这件衣服吗?请您付款吧”等,再一次提醒顾客“购买”。

②无果的情况下再进一步提醒。如果在做了多次提醒之后,顾客仍无购买的意思,可用平静的声音说“对不起,请给我一点时间,向您请教一些事情”,将其请到办公室,做出适当的处理。

③处理的态度。在处理偷窃事件时,不要把顾客当作“窃贼”,讲话要冷静,尽可能使顾客弄清自己的行为,能够进行购买,不要用质问的态度来对待顾客,不要影响店内其他顾客购物。

④对偷窃者的处理。经营者可以将偷窃者移送到公安机关进行处理,并要求偷窃者赔偿。只有通过合法程序才能使服装店自身权益得到合法保护。

4.利用服装店布局做好防盗

据调查,不管是百货商店还是超级市场,敞开式销售服装最容易丢失的商品种类主要集中在羊绒衫、高级女装、大衣、皮衣等价格较高、方便携带的商品。这类商品的丢失占商店损失的50% N70%。如果把他们有效保护起来,会对整个损失的减少有很大帮助。因此,在服装店的卖场布局与商品陈列设计中,考虑商品防盗的需要,是服装店整体设计中值得重视的一个问题。在敞开式销售的服装店中,防盗性的卖场布局与服装陈列的主要技巧如下。

(1)把一些最容易失窃的服装,陈列在店员视线最常光顾的地方,即使在店员很忙的时候,也能兼顾照看这些服装,增加窃贼作案的困难,有利于服装的防盗。靠近出口的地方不应放置容易失窃的服装。

(2)可以采取集中的方式,把一些高价格、易丢失的服装集中到一个相对较小的区域,这是一种安全的服装陈列方式,比较有利于服装的防盗。

(3)服装店易发生偷窃的区域。服装店的死角或看不见的区域、易混杂的区域、照明不足的区域、通道狭小的区域、服装陈列杂乱的区域等都是偷窃者喜欢光顾的地方。

5.具体服装店采用的防盗措施

服装店经营者应根据自身的布局等方面的特点,制定一套防盗措施。加强店员训练和品德教育,提高商店营业员的防范能力,首先杜绝内盗。对偷窃问题的处理一定要慎重、准确。

服装店起码要保持服装陈列面整齐,以免遭人乘乱行窃;服装店应杜绝店员旁若无人接电话、补货、聊天等不规范服务行为。

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