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机器人客服一站式服务深圳产险社区门店走科技+人文路线

发布时间:2022-06-13 13:36:13 阅读: 来源:调味酱厂家
机器人客服一站式服务深圳产险社区门店走科技+人文路线

机器人陪你唠嗑、互动游戏、图书咖啡一应俱全……丰富的用户体验让车险门店变身咖啡馆。3月1日,平安产险深圳分公司首家3.0社区型门店正式开业,据介绍,3.0门店紧扣平安产险互联网+车生活的发展模式,通过科技应用和人文打造便捷、增值、新生活的年轻化品牌门店。

记者现场体验发现,全新的3.0门店整体布局多个功能区,整体的设计和动线安排都充分考虑到客户办事的场景。除了柜台服务外,小安智能机器人的引导、车主自助区配置健康检测设备及图书角,还有一体机可以办理话费充值、购买电影票等便民措施,各种部分都照顾到互联网+背景下,线下门店的体验需求。平安产险客服运营管理部副总经理张正武介绍表示,整个设计团队从细节入手,小到功能区的标识,细到背景墙的配色,都经过充分的论证和讨论。拿等候区的沙发来说,这些沙发可以随意组合、切分,把所有的沙发单独摆放,这里就可以做一场小型沙龙。张正武表示,大数据对于社区用户的精准画像,都成为了这些细节设计的出发点。

平安产险深圳分公司总经理尤程明表示,2017年是平安的服务年,新年伊始,平安产险提出构建客户安心、简单、温暖的服务理念,平安产险3.0门店的推出正是践行该理念的体现,也是平安产险服务升级的重要一笔。深圳市保险同业公会秘书长贺国虎在现场表示,作为深圳产险市场的重要主体,平安产险深圳分公司以科技创新为契机,不断升级服务,本次新一代门店的启用,将为深圳的保险消费者带来更好的服务体验,对提升行业服务起到良好的创新带头和示范作用。

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